Keluhan & Retur

Apa yang harus saya lakukan jika barang yang baru saya terima salah atau rusak?

Kami sangat meminta maaf jika ini terjadi, namun hal ini jarang sekali terjadi. Hampir semua pelanggan kami sangat senang ketika menerima barang.

Penting untuk tidak menerima barang dari jasa kurir jika terlihat kardus atau packaging sudah tidak bagus atau lakban telah diulang

Jika ini terjadi, mohon segera menghubungi kami terlebih dahulu. Kami akan beritahukan apa yang harus Anda lakukan selanjutnya.

Jika barang salah atau cacat fisik, ini mungkin terjadi pada saat pengiriman, maka kami akan meminta Anda mengirimkannya kembali barang tersebut ke kami. Namun jangan kirim jika kami tidak memintanya.

Jika barang rusak atau tidak berfungsi dengan baik, Anda tidak perlu mengirimkannya kembali ke kami, namun kami akan menunjukkan ke Anda supplier atau service center terdekat di wilayah Anda untuk Anda menerima penggantinya.

Apakah Lelang Hot memberikan garansi atas barang yang dilelang?

Garansi produk yang kami lelang biasanya diberikan oleh pabrikannya sendiri.

Namun produk-produk tersebut berbeda-beda tipe garansinya. Mohon hubungi Customer Service kami jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang hal ini.

Apakah Saya dapat mengembalikan barang yang telah saya menangkan?

Kami ingin Anda dapat menikmati barang yang Anda menangkan, namun jika tidak demikian apapun alasan Anda, silahkan menghubungi Customer Service untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Pada beberapa jenis barang, seperti smartphone atau ponsel biasa, Anda tidak dapat mengembalikannya kepada kami kecuali barang tersebut pada packagingnya sudah terlihat cacat/rusak dan Anda belum merobek segelnya.

Ketika Anda menghubungi kami, pastikan Anda mengetahui

• Username Anda
• Lelang ID yang Anda menangkan
• Alasan Anda ingin mengembalikannya.

Kami hanya dapat mengembalikan dana sesuai dengan harga akhir lelang barang tersebut (tanpa biaya ongkos kirim). Namun, kami tidak dapat mengembalikan point yang Anda gunakan pada saat Anda melakukan "Tawar" pada lelang tersebut.